| 强大的技术力量
* 强大的技术支撑力量
凭借名牌高校的作为有力的背景支持，长期的相关技术研发经历和成熟的技术开发和支持队伍。
* 完备的实验环境
依托CERNET华南地区网络枢纽优势和广东省重点实验室的优势，设备齐全，测试手段完备。
数园Matrix高效的服务体系
高效的服务体系
* 服务宗旨
为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务，保证我们的产品在您的网络环境中连续、稳定、高效地运行，以客户满意为导向，是数园公司技术支持服务的宗旨。
* 服务方式
1 电话支持
数园提供5x8小时至7x24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。对无法通过电话解决的，由数园公司指派专门的技术人员提供现场服务。
2 电子邮件
客户可通过电子邮件方式，向数园工程师咨询系统维护问题，并提出服务要求。
3 远程支持服务
通过与有需要的用户事先达成协议，远程电话拨号方式可以提供的维护服务，可通过远程服务方式加以解决。
4 现场服务
当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。
5 服务联络人
数园会指定专门的服务联络人与客户保持联系，以减少交流的中间环节。
* 响应时间
1 电话
客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，数园承诺响应时间不超过10分钟。
2 传真电子邮件
数园承诺响应时间不超过一个工作日。
3 例行检查
在合同期内，数园提供定期的系统例行检查，具体检查的时间与客户协商确定。
4 现场服务
在无特殊情况下，根据故障的等级及时赴客户现场进行支持、维护服务。
* 热线电话
为了向您提供更便捷、更贴心的服务，数园网络客服中心特地开设了两条客服热线：13316216111、020-22236111。
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