| 服务内容 |
描 述 |
系统安装
配置 |
为最终客户提供邮件安全网关的安装，根据客户方的要求做系统优化配置，协助客户完成与业务流程的整合。 |
| 质量保证 |
提供产品质量保证，在质保期内，如果由于硬件质量问题出现系统故障，我方承诺免费为客户保修. |
| 技术培训 |
向用户方提供产品用户手册,白皮书等相关技术资料，对客户工程师进行有关系统的安装、配置管理、日常维护等方面的培训。 |
| 技术支持 |
解决系统在运行过程中的技术故障和问题，保证提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务和远程技术支持。免费服务期过后，仍按照用户方的要求提供良好的维护、升级等服务，并按照优惠价格收取费用。届时双方需另外签署有偿服务协议。 |
| 技术咨持 |
向用户提供产品用户手册等相关技术资料，对客户方的技术咨询，我方工程师给予邮件、电话、书面等方式的解答。 |
| 系统升级 |
如在免费服务期内用户方邮件网关版本升级，我方免费为用户提供免费升级服务；超过免费服务期后，若邮件网关版本升级，用户如需升级，我方给予有偿升级。 |
| 系统运行维护 |
对于购买了我公司相关服务的客户，我们提供系统运行维护的服务，服务内容包括：服务器及邮件网关的日常监控和维护、系统宕机恢复、故障分析和排除、系统及网络安全策略制定、数据备份与恢复。 |
