客户服务

解决方案

网络软件

数据中心

　　　　数据中心简介

　　　　CERNET

　　　　服务内容

　　　　技术支持

客户服务

　　　　客户列表

　　　　服务价格

培训中心

SLA的内容

　　SLA（Service Level Agreement，服务品质协议）是国际通行的客户/服务评估标准，就是用户应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA明确了服务商提供具体服务的能力、可靠性，并对响应速度作出充分正确的评估。
　　数园网络IDC SLA（服务品质协议）涵盖了网络连通、电力持续供应、紧急情况报告、初装以及各环节的承诺，并保证网络连通率一年内不低于99.9%,电源持续供电率一年内不低于99.99%,24小时技术支持,机房24小时开放……。数园网络IDC SLA的推出，使您在得到有形产品的同时，更享受到了超值的售后保障。SLA服务品质协议是数园网络IDC 为用户提供良好客户服务品质、技术品质的充分保证。

　电力持续供应保证
定义与适用范围：在一定责任范围内，向用户提供每月电力持续供应99.9%；

　初装保证
初装服务内容：整机租用、主机托管、机柜整租、机房整租各自的初装服务内容；

　技术支持保证
技术支持服务内容及相关事项：在用户书面授权前提下，提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务；

　投诉保证
投诉内容：用户可对网络品质、服务质量、技术支持质量进行书面投诉；

　机房开放保证
机房开放适用条件：用户方进机房前须提供相关信息和出示证件；

　为用户确认需求完成情况
　　客户服务部将根据用户选择的服务项目填写网络资源与技术需求分配表，并交网络运行中心与技术实施中心实施，然后由客户服务部将具体内容以电话或E-MAIL的方式通知用户，与用户共同确认您已获得的服务。

　热线技术支持和客户服务E-MAIL
我们将通过技术支持热线协助技术部门随时解决用户在使用产品中遇到的疑难和让用户得到基本的使用培训。

客户服务　　　